1. 团队协作的五大障碍
团队协作的五大障碍出自《团队协作的五大障碍》这本书，书中的五大障碍是指：
缺乏信任：该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象，害怕在他人面前犯错误。大家不愿意敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，从而导致无法建立相互信任的基础。
无法建立相互信任为第二障碍–惧怕冲突–奠定了基础，缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。
缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也 很少能够真正统一意>见，作出决策。
因为投入不够，且实际上并没有达成共识，团队成员就会逃避责任。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候 ，也会犹豫不决而不予以指出。
如果团队成员不能相互负责、督促，第五大障碍就有了赖以滋生的土壤。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。
因此，由于五大障碍的连锁反应，只要写下大障碍中有一项发生，整个团队都会深受其害。
2. 团结一致团队的特征
一个没有这五大障碍的团队特征是：
- 成员之间相互信任
- 针对不同意见进行直接的辩论
- 积极投入到决策和行动计划中去
- 对影响工作计划的行为负责
- 把重点放在集体成绩上
3. 五大障碍在团队中的表现
| 有该障碍的表现 | 无该障碍的表现 | |
|---|---|---|
| 缺乏信任 | 1. 隐藏自己的缺点和错误 2. 不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见 3. 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 4. 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考 5. 不愿承认和学习别人的技术和经验 6. 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 7. 对别人抱有不满和怨恨 8. 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间 |
1. 承认自己的弱点和错误 2. 主动寻求别人的帮助 3. 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注 4. 在工作可能出现问题时，相互提醒 5. 愿意给别人提出反馈意见和帮助 6. 赞赏并且学习别人的技术和经验 7. 把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式 8. 必要时向别人道歉，接受别人的道歉 9. 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会 |
| 惧怕冲突 | 1. 团队会议非常枯燥 2. 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击 3. 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的 4. 不能正确处理团队成员之间的意见和建议 5. 把时间和精力浪费在表面形式上 |
1. 召开活跃、有趣的会议 2. 汲取所有团队成员的意见 3. 快速地解决实际问题 4. 将形式主义控制在最小限度 5. 把大家持不同意见的问题拿出来讨论 |
| 欠缺投入 | 1. 团队的指令和主要工作任务模糊 2. 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机 3. 大家缺乏自信，惧怕失败 4. 反复讨论，无法作出决定 5. 团队成员对已经作出的决定反复提出质疑 |
1. 制定出明确的工作方向和工作重点 2. 公平听取全体成员的意见 3. 培养从失误中学习的能力 4. 在竞争对手采取行动之前把握住商机 5. 毫不犹豫，勇往直前 6. 必要时果断调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚 |
| 逃避责任 | 1. 成员对于团队里工作表现突出的同事必怀怨恨 2. 甘于平庸 3. 缺乏明确的时间观念 4. 把责任压在团队领导一个人身上 |
1. 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，使其尽快改进工作 2. 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出 3. 尊重团队中以高标准要求工作的同事 4. 免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施 |
| 无视（集体）结果 | 1. 无法取得进步 2. 无法战胜竞争对手 3. 失去得力的员工 4. 鼓动团队成员注重个人职业前途和目标 5. 很容易解体 |
1. 有得力的员工加入 2. 不提倡注重个人表现 3. 正确对待成功和失败 4. 团队成员能够为团队利益特征个人利益 5. 凝聚力强，不会轻易解体 |
4. 五大障碍对团队管理的指导
刚进入团队时，先要对团队进行评估，评估方式可以是一对一沟通、观察、问卷调查等形式。评估结果总结成如下形式
五大障碍 缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果 评估结果 根因分析 根据评估结果，为五大障碍分别制定应对之道并落地执行，如：
可行方法 领导责任 注意事项 缺乏信任 1. 个人背景介绍
2. 成员工作效率讨论
3. 360度意见反馈
4. 集体外出实践
5. 个人行为 特点测试1. 建立安全的环境
2. 领导要做表率，并真诚的分析自己的不足1. 问题的设置不能>过于敏感
3. 要同正式的工作表现评价颧审核完全分开来惧怕冲突 1. 挖掘争论话题
2. 实时提醒1. 冷静审视
2. 参与讨论欠缺投入 1. 统一口径
2. 确定最终期限1. 接受可能作出错误决策的事实
2. 敦促成员关注实际情况、遵守团队制定的时间计划逃避责任 1. 公布工作目标和标准
2. 定期对成果进行简要回顾
3. 团队嘉奖1. 为团队建立整体的责任机制
2. 团队整体责任机制失效时出面干预并解决问题无视结果 1. 公布工作目标
2. 奖励集体成就1. 强调集体成就
2. 客观、公正
3. 奖励为集体利益作出贡献的成员